Velkommen til Hennig-Olsen Is’ kundeservice og supportforum! Til venstre finner du svar på ofte stilte spørsmål, bruk gjerne søkefeltet for å søke etter svar på det du lurer på. Finner du ikke svar ved å søke kan du stille nytt spørsmål til oss ved å klikke på "Spør oss!".
Gjelder det feil på produkt? Fyll ut skjema som du finner her.
Her tar vi i mot gode innspill og spørsmål, ris og ros!
Dette forumet skal være både informativt og nyttig! Bruk knappen "Spør oss!" om det er noe du syns mangler her. Vi forbeholder oss retten til å fjerne kommentarer med stygt språk og dårlig tone.
Ditt navn og din mailadresse (mailadressen din vil aldri synes offentlig) fjernes automatisk etter maks 1 år. Hele vår policy for personopplysninger finner du her.
Vil du ta kontakt med oss finner du annen kontaktinfo her.
Vi har endret Sørlandsis Pistasj 2L til Sørlandisis Pistasj & Sjokoladesmak 1,2L😊 Legger ved link her:https://www.hennig-olsen.no/iskrem/merkevarer/sorlandsis/sorlandsis-pistasj-sjokoladesmak/
Ønsker deg en fin dag🍦
Vi har dessverre ingen foreløpig plan på dette, men aldri si aldri😉 Vi har fått flere henvendelser på akkurat dette. Det er derfor tatt videre med våre utviklere for en vurdering😊
Ønsker deg en super dag!
Tusen takk for tilbakemeldingene deres! Det setter vi enormt pris på😊 Det er videreformidlet til Produktutvikling. Vi får smøre oss med tålmodighet og se hva fremtiden bringer🍦
Kan heller være et alternativ men det er ikke det best
Alternativ 2 liter pistasje-is uten sjokolade komboen er bedre
Pistasj is er alle rede den beste isen. Nå får vi mindre av den er helt idiotiske. Få 2 liter pistasj is tilbake
Jeg har en haug med tombokser i garasjen, for videre bruk.
Nå er jeg skuffet :-(
Vi har nylig relansert vår Sørlandsis-serie i anledning 100års-jubileum. Alle produktene tilhørende denne serien har fått nytt utseende, og noen ny/endret smak. I den anledning har Sørlandsis Pistasj blitt endret til Sørlandsis Pistasj & Sjokoladesmak.
Vi har fått flere henvendelser fra forbrukere som savner den originale, og gjerne ønsker denne tilbake i isdisken. Vi relanserer stadig gamle favoritter! Sommeris ble til eksempel først lansert i 1984! Etter store ønsker fra forbrukere ble denne relansert for noen få år tilbake. Det samme gjelder Dyreparken, somble tatt ut av vårt sortimet i fjor og kom tilbake i år. Vi setter pris på tilbakemeldinger, spesielt ved nye lanseringer. Jeg skal absolutt bringe dette videre😊
Ønsker dere en fin sommer🍦
Nei, skal dere dele med noe kan dere heller dele med jordbær-is! Det hadde smakt MYE bedre ❤
Tusen takk for at dere bruker tid til å sende oss en henvendelse, det setter vi enormt pris på!
I Hennig Olsen Is er forbrukerens omdømme viktig, og etter stort savn fra forbrukere relanserte vi den originale Dyreparken dette året. Vi har dessverre ingen foreløpig plan på å bringe den originale Sørlandsis Pistasj tilbake igjen, men vi har fått flere henvendelser fra forbrukere som savner denne. Vi har med dette tatt videre et forslag til produktutvikling for en vurdering!
Ønsker dere en fin dag🍦
Den nye varianten der halvparten av boksen er sjokolade er bare tull. Sjokoladedelen blir liggende igjen uansett. Er det en måte å bli kvitt den isen som dere ikke får solgt ellers? 👎🏻
Vær ærlig med forbrukerne og heller fortell at dere ikke har rå til pistasj lenger. Det hadde gitt mer tillit en dette galskape dere har fu
hilsen en veldig skuffet Hennig Olsen Pistasj is spiser 🙁
Tusen takk for henvendelse fra dere, det setter vi pris på😊Vi setter pris på tilbakemeldinger, spesielt ved lanseringer relanseringer. Vi logger inn deres omdømme om produktet i vårt system, og oversender dette til marked- og produktutviklingsavdelingen for videre vurdering. Stor takk for ditt engasjement i våre produkter.
Ønsker dere en fin dag!🍦
Tusen takk for tilbakemeldingene deres! Det setter vi utrolig stor pris på😊 Vi ønsker at alle forbrukere skal være fornøyde med våre produkter, og har derfor sendt over deres omdømme av produktet til marked- og produktutviklingsavdelingen. De gjør jevne evalueringer av forbrukeres tips og omdømme, og hver enkel tilbakemelding blir tatt med i betraktning.
Ønsker dere en fin dag!
Den ENESTE luksusen jeg tillater meg i hverdagen har inntil nylig vært en boks med pistasj is fra Hennig Olsen. Sist jeg var i butikken var det ny og mindre boks, men ok - krympflasjon og alt det der. Stort var sjokket når boksen ble åpnet og halvparten var en "ekkel" sjokoladeis!!!
Gi oss tilbake 2-literen med KUN pistasj is! Pliiiiis! Alternativt 1,2 liter, men vær så snill å la sjokoladeisen være for seg selv.
Hilsen mangeårig pistasjavhengig
Tusen takk for at dere kontakter oss! Vi setter pris på hver tilbakemelding, spesielt ved slike endringer. Det blir tatt videre med produktutvikling😊
mvh Ejler
Tusen takk for tilbakemeldingene deres! Det setter vi utrolig stor pris på😊 Vi ønsker at alle forbrukere skal være fornøyde med våre produkter, og har derfor sendt over deres omdømme av produktet til marked- og produktutviklingsavdelingen. De gjør jevne evalueringer av forbrukeres tips og omdømme, og hver enkel tilbakemelding blir tatt med i betraktning.
Ønsker dere en fin dag!
Håper virkelig den originale pistasj-isen kan komme tilbake!!
Skulle kjøpe is i dag og ble veldig skuffet over at pistasj-isen ikke er tilgjengelig lenger, så da ble ikke noe is... :-(
Du svarer jo bare det samme i vær tilbakemelding
Kom hjem fra 7 år i utlandet og saumfart alle butikker siden 26 juli for pistasj is. Butikkene har bare sagt utsolgt fra produsent. Utrolig skuffende å finne ut at dere har valgt å ta den helt bort fra sortimentet. Hadde til og med kjøpt dyrere 1.2 liter så lenge det var kun pistasj is i boksen ikke blandet med sjokolade is. Vennligst få tilbake fornuften og start ny produksjon av pistasjis med sjokolade biter. Er en kjempefavoritt
Og hvor eller hvilke butikk selger pistasjis fra andre levrandører? Er villig til og prøve
Pistasj er noe av det beste jeg kan spise av iskrem, og greit at det er samme pistasjisen med denne nye dumme "DUOEN" - men det smakter forferdelig sammen, jeg vil KUN ha pistasj, ikke være påtvunget å måtte spise sjokoladeisen som helt ærlig er best ALENE.
WTF.....
Alt for lite til en familie med den lille boksen da ingen av oss liker sjokoladeisen og dette blir for dyrt å kaste 😢
Håper virkelig den kommer tilbake fort som fy😜🤞🤞🤞
Håper virkelig den kommer tilbake fort som fy😜🤞🤞🤞
Vi ønsker oss pistasjisen tilbake i 2 liter!
Tusen takk for hver enkel tilbakemelding fra dere! Beklager så mye for at dere opplever at svarene er gjentakende, men jeg kan dessverre ikke gjøre annet enn å bringe omdømme deres videre. Vi synes det er utrolig dumt at Sørlandsis Pistasj - og Sjokoladesmak ikke falt i smak hos dere😔 Vi har fått flere henvendelser fra forbrukere som ønsker denne tilbake i butikkene, og det er med dette tatt videre med produktutvikling for en vurdering.
Selv om produktet allerede er utviklet, er det en omfattende prosess der flere faktorer spiller inn. Å lansere/relansere et produkt tar ofte lenger tid en folk flest tror. Neste års lanseringer er allerede planlagt, testet, iverksatt og vært gjennom store prosesser, noe som ofte går over flere år. Vi setter enormt pris på hver enkelt tilbakemelding fra forbrukere, både ris, ros, spørsmål og forslag. Når vi har tatt videre en sak til produktutvikling, blir nye henvendelser ettersendt og tatt med i videre vurdering.
Ønsker dere en fin dag😊
Adjø.
Og alle her i husstanden har pistasj som favoritt.
Og ser på komentarene her at vi ikke er alene.
Da er det ekstra trist at dere ikke lytter til kundene.
Så her og nå lover jeg meg selv at det ikke skal en is fra dere inn i huset her mer.
Merkelig nok har også konkurenten deres gjort det samme.
Så da får vi finne noe annet å kose oss med.
Takker hermed for oss frem til dere eventuelt kommer på bedre tanker
Tusen takk for tilbakemeldingene deres vedrørende relansering av Sørlandsis Pistasj! Sender det videre til marked - og produktutviklingsavdelingen. De gjør jevne evalueringer av forbrukeres omdømme😊
Ønsker dere en fin dag🍦
Veldig rart at de begge kutter ut en så populær vare.
Synes og svarene her om at de produktavdelingen tydeligvis ikke bryr seg om kundenes ønske.
Ser jo her at folk har sendt inn misnøye helt siden april
Har dere noen returordning for dette?
Men det betyr jo at de som kjøper pistasjis, gjør det fordi de liker akkurat den smaken. Om de ville hatt sjokolade, kunne de ha kjøpt en av de tusen andre sjokoladeisene der ute. De kjøper pistasjis på grunn av pistasjsmaken. Da gir det ingen mening å tømme halve boksen for pistasjis, og fylle opp med en generisk sjokoladeis. Selv om profittmarginen på pistasj er lav, men høy for sjokolade. Alt dere oppnår er å gjøre kundene sure fordi de får halvparten av produktet de betalte for. Eller enda mindre, fordi boksen også har krympet (uten at prisen har gjort det...).
Skal dere først selge pistasjis, selg pistasjis. Om det ikke er penger i det, legg det ned. Men å selge en tredels pistasjis til hele prisen og late som at noen vil tro det er en forbedring at det ledsages av et helt annet produkt, det bør dere være for gode for.
Forståelig at det er mange meninger rundt klassikeren Sørlandsis Pistasjsmak 2L iom den er "byttet inn" med den nye Sørlandis Pistasj & Sjokoladesmak 1,2L.
Først og fremst takk for engasjement, det setter vi alltid pris på. Videre følger informasjon for dem som ønsker å få en "oppklaring" på hvorfor vi har endret og forbedret både klassikere samt lansert nye smaker til glede for det norske folk i vår populære dessertis serie. Legger også med litt teknisk informasjon ifht. dem som mener produktene har fått dårligere kvalitet.
Vi relanserte Sørlandsis-serien i 2024, hvor vi endret på reseptene i den forstand av at vi tilsatte mer saus og/eller biter i flere av variantene og lanserte nye smaker.
Etter forbrukernes ønske har vi også fjernet karragenan fra Sørlandsis, men vi har ikke vannet ut noen av reseptene og mengden fløte er den samme nå som før relanseringen.
Sammensetningen av resepter har endret seg gjennom årene, men alltid med fokus på å dekke forbrukers ønsker. Siden 90-tallet har vi redusert andelen fløte i iskremen for å redusere andel mettet fett i produktene våre. Dette er i henhold til intensjonsavtalen for et sunnere kosthold som går ut på å redusere innhold av sukker, mettet fett og salt i matvareprodukter (Intensjonsavtalen for et sunnere kosthold - Helsedirektoratet).
Dersom kjølekjeden til isen brytes (for eksempel ved at iskremen tines og så fryses ned igjen gjentatte ganger) så kan dette bidra til at det dannes iskrystaller. Iskrystallene kan derimot ikke knyttes til endringer i resepten. Hvis man har kjøpt et produkt som man mener har åpenbare feil og/eller mangler da du åpnet den første gang, anbefaler vi at du sender inn en reklamasjon til oss. Dette kan i så fall gjøres via lenken Forbrukerklager.
Vi har hele tiden fokus på at iskremen skal bevare sin gode smak selv om vi gjør justeringer, og følger dette opp i både interne og eksterne smakstester før lansering. Sortimentet er også siden 90-tallet vårt blitt utvidet med flere produkter som har ulik fløteandel, slik at du som forbruker kan velge den typen som passer dine behov best.
Her kan du se vårt utvalg: Iskrem - Her finner du vårt fantastiske utvalg av is - Hennig-Olsen Is
Mvh Alexander
Smaken er annerledes på den nye å det er ett faktum. Hva det kommer av, om det er smitte av sjokoladen i boksen, endretoppsrkrift eller ei er irrelevant. Det er feil produkt iforhold til hva man skulle kjøpe. Å hvorfor i grasrota eksisterer krokan, det er en is jeg ser ikke blir kjøpt mye av, (alltid full stabel av den) litt som de tulle Is boksene deres (sandwich, jordbær krone osv.)
Jeg kan ikke fordra jorbæris men vet mange ønsker seg det, så kom dere med en mellomfinger er løsning 😅 dere er helt på tur.
Kan dere ikke bare produserer base produktene, så kan dere lefle med tulle produktene på siden (eller som jeg antar så selger ikke de så godt når de gode base produktene er tilstede så de er tatt bort)
But but, nå er det jo egentlig ett fett om jeg kjøper diplom, når det kommer til premium boksene altså de som ikke er 2liter så er jo diplom relativt like med Hennig. Eneste dere har gående versus diplom nå er softis (men dere kutter vel fløten der også å lager vannis som diplom)
Ser jo at det har vært massevis av hendvendelser i lang tid uten at noe skjer.
Henger meg på her og støtter igjen alle som ønsker 2l boks med Pistasj Is, og bare det. Sist gang var vel ca. 1 år siden, har fulgt med litt i sidesynet og på kommentarer fra dere smaks venner på is 😀
Har lest kommentaren fra Alexander som er fra Hennig-Olsen og slått opp deres sortiment på is i beger.
Det som overasker meg er at der viser de 2 stk. utgaver/ utførelser av sjokolade is i 2 L beger??, men en rendyrket Pistasj virker ikke som tema, der puttes det inn 1/2 boksen med sjokolade.
Det rare er jo som nevnt i kommentaren over, begge produsenter også Diplom-Is lager denne i 1,2 liter med Pistasj og sjokolade delt 1/2 part hver? Nesten på samme tidspunkt..?
Fint om den gamle Pistasj isen kommer tilbake igjen i 2 liter beger.!! 😀
Takk for oppmerksomheten..!
Håper virkelig denne kommer på markedet igjen.
Michael
Og Sørlands-is med sjokoladebiter va den eneste som var god.
0,6l holder ikke til mange milkshaker.
Kunne laget 4 liter bøtter med den for min del 😉
Fint at det finnes alternativ i Diplomis, men det er ikke akkurat så lett å finne det her på Sørlandet hvor de fleste butikker vil være trofaste mot den lokale merkevaren.
Og det er vel og bra det altså, men gi oss 2literen med pistasjeis og sjokoladebiter tilbake plis!
Og dropp å blande sjokoladeisen deres innbåde her og der. Rene smaker er best! 🥳🍧
Jo, for å tjene mer penger.
Hvorfor velger dere å gjøre et godt produkt dårligere.
Folk som nå kjøper den kombinert med sjokolade og kaster sjokoladedelen i søpla... Dere bidrar jo til matsvinn her.
For min del blir det boikott og kun diplom is istedet.
At pakken har blitt mindre e en ting, men å gjøre halvparten av isen til noe man ikke vil ha for ingen grunn e bare trist. Brukte å kjøpe pistasjisen ofte, men har bare kjøpt den en gang etter den ble forandra, og det var stooor skuffelse
Favorittisen til meg og mange andre jeg kjenner er borte 😳
Den nye smaker heller ikke det samme. Så da blir det byebye henning olsen til dere kommer tilbake med originalen.
Vi også ønsker pistajis med sjokoladebiter tilbake i 2-liter! Hilsen stor familie
Ps. Dette har blitt et tema på jobben min, og jeg har en horde av kollegaer som støtter meg i at de vil ha 2-liters pistasjis med sjokoladebiter tilbake.
Forståelig at noen ikke liker endringen som er gjort på Sørlandsis Pistasjsmak 2L. Dessverre er det alltid noen sin iskremfavoritt som enten tas ut av sortiment eller endres. Og slik vil det alltid være når vi har begrenset med plass i frysedisken.
Den nye kombo'en med både pistasj- og sjokoladesmak har fått masse gode tilbakemeldinger og den selger bra! Vi ser positivt på det - man får to populære smaker i sammen boks, men vi forstår også at denne meningen ikke deles av alle.
Jeg kjenner ingen som liker den nye half and half, så at dere har masse gode tilbakemeldinger er weird. Kjøpte den inn til ungene og den ble ikke spist fordi den smakte rart. Det skjedde aldri før, den var en sikker vinner. Så har vi gått over til isbjørn is kroneisene til ungene.
Krokanis er faktisk en betydelig større smak enn pistasj når man ser på salget totalt sett i dessertis kategorien. Så får du selvsagt mene hva du vil utover det 😀
Synd at ikke ungene dine likte den nye kombo'en. Har dere forsøkt Sørlandsis Pistasjsmak 6 stk - Hennig-Olsen Is ?